Mehiläinen-konsernin hammaslääkäriasemilla panostetaan niin hoidon kuin asiakaskokemuksenkin laatuun. Tämä näkyy uusien asemien suunnittelussa ympäri Suomea.

Uudenraikkaalla OmaHammaslääkäriasemalla voi asioida muun muassa Espoon Iso Omena -kauppakeskuksessa, Tapiolassa, Turussa ja Vaasassa. Pitkäaikaisen suunnittelukumppanin kanssa hyväksi hiottu konsepti toimii paikasta riippumatta.

− Pyrimme keskittämään tilasuunnitteluamme, kertoo Mehiläisen suun terveyden palvelujen operatiivinen johtaja Jon Ahllund. − Yhteistyö Innovarchin arkkitehtisuunnittelun kanssa on sujunut erinomaisesti. He ovat hoitaneet sisustussuunnittelun ja vaihtuvien urakoitsijoiden teknisen konsultoinnin sekä ohjaamisen hyvännäköiseen toteutukseen. Suurin piirtein saman pohjan perusteella toimiva ilme on meille tilaajana helppo ratkaisu. Suurimpana haasteena on alkutilanne. Tila, johon asemaa lähdetään rakentamaan, saattaa olla olemassa oleva keskus, johon konseptia ei voi toteuttaa sellaisenaan.

Jon Ahllund

Yhteistyö Innovarchin kanssa on sujunut erinomaisesti, kertoo Mehiläisen suun terveyden palvelujen operatiivinen johtaja Jon Ahllund.

 

− Hammaslääkäriasemat ovat nopeita, noin kolmesta viiteen kuukauden projekteja suunnitteluineen ja rakentamisineen, kertoo Innovarchin rakennusarkkitehti Esko Pelkonen. – Suunnittelijalle on haastavaa hoitaa hankkeen lupa-asiat ja suunnitelmat kuntoon tässä aikataulussa, ja tahti on tiukka urakoitsijallekin purkutöineen ja rakentamisineen.

− Mehiläisellä on tällä hetkellä 30 yksikköä, ja liikevaihtoa haetaan vielä noin 10 uudella yksiköllä, joko rakentamalla tai yritysostoilla, kertoo Ahllund. − Olemme laajentuneet kauppakeskuksiin, mikä on hyvä ratkaisu asiakashankinnan kannalta. Vastaanottoja pyritään rakentamaan liikepaikoille, joissa on laajat asiakasvirrat, kuten kauppakeskuksissa, tai esimerkiksi Mehiläisen lääkäriasemien yhteyteen. Potilaat ovat nykyisin hyvin hinta- ja laatutietoisia sekä odottavat nykyaikaista palvelukokemusta.

Hammaslääkäriasemien brändi-ilme sai alkunsa Oulusta, minne Innovarch toteutti arkkitehtisuunnittelun. Sen jälkeen saman tyyppistä ratkaisua sisustussuunnittelu mukaan lukien sovellettiin Hyvinkäälle Willa-kauppakeskukseen, mistä seurasikin jo puitesopimus Mehiläisen kanssa.

− Kahden ensimmäisten pilottihankkeen onnistumisen tuloksena hammaslääkäriasemien suunnittelua on tilattu lisää ja toteutettu yhteensä kuuteen kohteeseen, Esko Pelkonen kertoo. – Kaikki asemat ovat vähän erilaisia noudattaen kuitenkin pitkälti samaa konseptia. Innovarchin kiinteään asemakohtaiseen hintaan sisältyvät arkkitehti- ja sisustussuunnittelu sekä palotekninen ja akustinen suunnittelu alikonsultointina. Koska kohteet vaativat vaihtelevasti arkkitehti- ja alikonsulttisuunnittelua, kustannusraamissa pysyminen vaatii tiukkaa seurantaa.

Ison Omenan lippulaiva-asema sijaitsee palvelutorilla

Ensimmäinen puitesopimukseen sisältyvä hammaslääkäriasema avattiin Vaasaan elokuussa 2016. Se on osa Mehiläisen lääkäritaloa aivan Vaasan keskustassa. Samaan aikaan alkoivat työt myös kauppakeskus Isossa Omenassa Espoossa.

− Työympäristö on miellyttävä, kun kaikki on uutta ja pitkälle mietittyä eikä tarvitse huolehtia, etteikö hoito tilojen vuoksi onnistuisi, sanoo Ison Omenan OmaHammaslääkäriaseman vastaava hoitaja ja suuhygienisti Sanna Korte. – Asema on ollut auki vuoden 2016 lokakuusta lähtien, ja kaikki potilaat ovat olleet todella mieltyneitä vastaanoton ilmeeseen, hoitohuoneiden kalustukseen ja odotustilaan.

− Isossa Omenassa purkutöitä ei tarvittu, vaan hammaslääkäriasemaa alettiin rakentaa tyhjään vuokratilaan, Esko Pelkonen kertoo. − Hankkeesta puhuttiin lippulaivana, koska pystyimme lähestymään konseptia pilotteja perusteellisemmin. Layout on onnistunut, ja kalustepohjat kuten koko sisustuskin ovat Innovarchin suunnittelutyötä.

Ison Omenan OmaHammaslääkäriasema sijaitsee muista poiketen julkisten palvelujen, kuten kirjaston ja kunnallisen palvelutorin, välittömässä läheisyydessä, mikä luo näkyvyyttä ja tuo uusia asiakkaita.

− Pääsimme kehittelemään neliömäistä vinohkoa tilaa, Pelkonen kertoo. − Se saatiin toimimaan kahden käytävän mallilla: toisella käytävällä sijaitsevat hoitotilat ja toisella välinehuolto ja henkilöstötila. Käytävien välillä on läpikulkumahdollisuus. Hoitohuoneet ovat kompakteja. Koska tilaan ei ole ulkoikkunoita, tilaaja toivoi reiluja ikkunoita hoitohuoneisiin. Ikkuna on alaosasta teipattu ja yläosasta kirkas, ja samaa ratkaisua käytetään myös Tapiolassa. Tilan keskellä on kantava pilari, joka saatiin huomaamattomaksi yhdistämällä se palvelutiskiin.

− Äänenvaimennus on tärkeää potilaskokemuksen kannalta, Sanna Korte huomauttaa. – Odotustilaan saattaa kuulua kauppakeskuksen hälyä ja kuulutuksia tai läheisen nuorisokeskuksen ääni, mutta hoitohuoneissa on desibeliseinät, -ovet, ja -ikkunat, joten sinne tai sieltä päin ei kuulu mitään.

Tilaaja hyötyy laadun vakioinnista ja sujuvista käytännöistä

Parhaillaan rakenteilla on kaksi uutta hammaslääkäriasemaa, joiden viranomaiskäytännöt sujuivat Pelkosen mukaan jälleen sujuvasti edellisistä hankkeista saadun kokemuksen pohjalta. Turun asema on toistaiseksi suurin sisältäen yhdeksän hoitohuonetta. Kyseessä on ydinkeskustan läpikulkukortteli, johon on sisäänkäynnit korttelin päistä. Lisäksi Turkuun suunniteltiin Suomessa uraauurtava erikoisröntgenkilinikka, joka sijoittuu noin 100 neliön tiloihin hammaslääkäriaseman kanssa saman kauppakäytävän varrelle ja toi mukanaan aivan uudenlaisia haasteita.

− Pintamateriaalit toimivat konseptissa yhteisenä nimittäjänä, samoin kuin kalustesuunnitelma ja irtokalusteet, Pelkonen kertoo.

Materiaalivalinnoissa toistuvat tammen sävyt. Lattian vinyylilankut ja hoitohuoneiden matot on vaimennettu askelten häiritsevän kopinan poistamiseksi. Palvelutiskit ovat kaikkialla saman tyyppiset ja myös tammesta. Hoitohuoneiden kalusteista vastaa hammaslääkäritoimintaan erikoistunut kalustetoimittaja Plandent Oy, joka toteuttaa omaa hyväksi havaittua konseptiaan huoneen muodon huomioon ottaen.

Mehiläinen hoitohuone Innovarch

− Pilottihankkeessa Oulussa, minne Innovarch suunnitteli myös Mehiläisen lääkäriaseman, käyttäjät olivat aktiivisesti mukana suunnitteluvaiheessa, Pelkonen kertoo. − Esimerkiksi kuvantamisesta saatiin paljon kommentteja eri osastoilta, jotta opimme ymmärtämään, mitä röntgenkuvaushuone vaatii. Potilaskokemukseen tuolissa pääsemme vaikuttamaan lähinnä tilojen layoutin ja pintamateriaalien osalta.

− Hoitohuoneiden putkitukset ovat aina haasteellinen suunnittelutehtävä. Johdot ja putket tuodaan hoitotuolille suurimmaksi osaksi rouhimalla lattiaan syvennys. Esimerkiksi Turussa on haasteena paikallavaluvälipohja ja Tapiolassa ontelolaatta vain hyvin ohuella lattiatasoitteella, jotka vaativat vähän erilaiset ratkaisut. Suunnittelijoiden kesken pohtimalla putkireiteille on kuitenkin aina löytynyt siistit ratkaisut huoneen sisällä.

− Konseptin hyöty tilaajalle muodostuu laadun pysymisestä vakiona. Lisäksi asiakas saa kaikki suunnitelmat 3D-mallinnettuina, jolloin niitä on helppo pyöritellä ja tarkastella eri kulmista ja tilat näkyvät ammattimaisesti toteutettuina hyvin realistisella tasolla. Suunnitelmien visualisointi on tärkeää erityisesti brändikonseptia toteuttavalle asiakkaalle, ja siihen kannattaa käyttää aikaa. Jatkossa pystymme nopeasti tuottamaan ensimmäisen version uudesta kohteesta pohjapiirustusten perusteella. Toisaalta teknologia kehittyy koko ajan, joten opettelua riittää jatkossakin.

Hammaslääkäriasemien suunnittelussa on mukana kaksi henkilöä Innovarchilta, ja kolmeen kohteeseen on toteutettu erillisellä sopimuksella LVI-suunnittelun on toteuttanut Juhani Pekola Vahanen Talotekniikka Oy:stä.

Mehiläinen käytävä Innovarch

 

Valokuvat: Olli Urpela